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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

DISTRIBUIDORA ORDEN & HOGAR

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Antes de confirmar su pago, el cliente debe leer y aceptar las siguientes condiciones comerciales marcando la casilla de aceptación en la tienda online o confirmándolo por escrito al asesor si gestiona la compra por WhatsApp.

1. GENERALIDADES

Venta mayorista. Somos distribuidores autorizados. Los precios de fábrica publicados corresponden a compras por volumen. Cada producto indica en su ficha de la tienda online, o en la cotización del asesor, la cantidad mínima requerida para acceder a su precio de fábrica. Ese mínimo puede variar de un producto a otro. Si la cantidad de un producto no alcanza el mínimo indicado, se aplicará el precio por unidad o de menor volumen que figure para ese producto al confirmar la compra. Ese precio es el que se le informa antes del pago y no cambia una vez verificado el pago.

Aplicación de estos términos. Estos términos rigen para clientes mayoristas y consumidores finales. En todos los casos se respetan los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a quien tenga esa condición.

Precios. Están expresados en soles. Pueden variar sin previo aviso según el mercado, pero el precio aplicable a su pedido es el que figura al momento de confirmar la compra y no cambia una vez verificado el pago. Los costos de flete y embalaje, si corresponden, se informan antes del pago.

Stock. La disponibilidad se confirma al validar el pago. Si algún producto se agotara luego de pagado, le ofreceremos una alternativa equivalente. Usted decide si la acepta o si prefiere la devolución total del monto correspondiente, que realizaremos en un máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago que utilizó.

Comprobante de pago. Por ser persona natural con negocio acogido al Nuevo Régimen Único Simplificado (Nuevo RUS), emitimos únicamente boleta de venta. No emitimos facturas, por lo que las compras no dan derecho a crédito fiscal ni a sustentar gasto o costo con factura.

  • Los datos de la boleta (nombres y apellidos y número de DNI u otro documento de identidad) deben indicarse antes de realizar el pago. Son obligatorios cuando la boleta supera S/ 700.00 y también si usted los solicita.
  • Una vez emitida, la boleta no podrá cambiarse ni anularse para emitir una factura. Sí podremos corregirla si el error fue nuestro.

2. PEDIDOS Y PAGOS

Canales de atención

  • Tienda online (recomendada): [enlace]. Permite ver el stock en tiempo real y asegurar su mercadería al instante.
  • WhatsApp (alternativo): los pedidos se atienden por orden de llegada y según disponibilidad de asesores.

Confirmación del pedido. El pedido queda confirmado y pasa a almacén cuando:

  • Tienda online: el cliente completa el proceso de compra hasta el final.
  • WhatsApp: el cliente cierra la compra con el asesor y este le envía por escrito el resumen del pedido (productos, cantidades, precio, flete y embalaje si corresponden, dirección y medio de pago), y el cliente lo acepta.

En ambos casos, antes de confirmar se coordina el flete y el embalaje, si corresponden, y se informa su costo. Desde la confirmación, el stock queda reservado para el cliente, salvo en los pedidos a provincia, que se rigen por el párrafo "Pedidos a provincia".

Medios de pago. Aceptamos únicamente:

  • Transferencia bancaria
  • Yape
  • Plin
  • Efectivo (solo en entregas en Lima Metropolitana, y con el límite indicado abajo)

No se aceptan pagos con tarjeta de crédito ni de débito.

Pago contra entrega (Lima Metropolitana). El pago se realiza al momento de recibir la mercadería, después de que el cliente la haya revisado.

  • Transferencia, Yape o Plin: el pago debe quedar verificado en el momento de la entrega, antes de que se entregue la mercadería. Se paga únicamente a las cuentas o números oficiales publicados en nuestra web o indicados por nuestros asesores. No nos responsabilizamos por pagos hechos a cuentas o números distintos. Considere los límites de operación de cada aplicación y de su banco.
  • Efectivo: el cliente debe tener el monto exacto o avisar con anticipación si necesita vuelto.
  • Pedidos de S/ 2,000.00 o más: por las normas de bancarización, deben pagarse por transferencia, Yape o Plin, no en efectivo.

Pedidos a provincia. Los envíos a provincia se pagan por adelantado: el pedido se despacha solo después de verificar el pago de los productos, por transferencia bancaria, Yape o Plin (no se acepta efectivo). Envíe la constancia de pago indicando su número de pedido para agilizar la verificación. El costo del embalaje y del flete se calcula según el monto y la cantidad de productos del pedido y se le informa antes del pago. Para estos pedidos, el stock queda reservado por 24 horas para que el cliente realice el pago. Vencido ese plazo sin pago, el pedido se cancela.

Entregas no recibidas (Lima). Si el cliente no se encuentra en la dirección acordada, no atiende o rechaza el pedido sin que exista defecto o error de nuestra parte, reprogramaremos la entrega una vez. Si vuelve a ocurrir, podremos cancelar el pedido y exigir pago por adelantado en compras futuras. El cliente asumirá el costo del flete de ida y vuelta cuando el pedido haya salido a reparto por causa imputable a él.

Plazo de despacho.

  • Lima: los pedidos confirmados se entregan en 48 horas hábiles, según la zona y el horario de cobertura.
  • Provincia: los pedidos con pago verificado se despachan en 48 horas hábiles. Los pagos verificados después de las 15 horas se procesan el siguiente día hábil.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

A. Lima Metropolitana

Delivery. Entrega a domicilio o local comercial, en el horario y zonas de cobertura.

Costo de envío.

  • Envío gratis en pedidos cuyo valor de productos (después de descuentos) supere S/ 1,000.00.
  • Para pedidos de S/ 1,000.00 o menos, el flete lo asume el cliente y se calcula según el distrito de entrega. Se informa antes de confirmar el pedido.

Recepción y pago. La persona que reciba debe revisar la mercadería en el momento de la entrega, antes de pagar y firmar, verificando cantidades, modelos y estado del empaque. Cualquier faltante, error o daño visible debe anotarse en la guía o cargo de entrega antes de firmar. Una vez firmada la conformidad sin observaciones, no se aceptarán reclamos por faltantes o daños visibles, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 4 sobre defectos de fábrica u ocultos. La boleta de venta se entrega al momento del pago.

B. Provincias (envíos a nivel nacional)

Agencia de transporte. Despachamos por la agencia que elija el cliente (Shalom, Marvisur, Flores, etc.), quien debe indicar con precisión nombre, DNI, teléfono y sucursal de destino. No nos responsabilizamos por envíos mal direccionados por datos incorrectos del cliente.

Pago previo. Los productos se pagan por adelantado, según lo indicado en la sección 2. La boleta de venta se envía al cliente por medio digital junto con la guía de remisión.

Flete. El costo del transporte Lima–Provincia corre por cuenta del cliente y depende del monto y la cantidad de productos del pedido.

  • Pago en origen: si la agencia exige el pago al dejar la carga en Lima, el cliente transferirá ese monto junto con el pago del pedido, y nosotros lo pagaremos a la agencia en su nombre y le enviaremos el comprobante.
  • Pago en destino: si la agencia lo permite, el cliente pagará el flete directamente a la agencia al recibir la mercadería.

Embalaje. Se cobra un costo por embalaje reforzado y traslado a la agencia para proteger la mercadería. Este monto se calcula según el monto y la cantidad de productos del pedido y se informa antes del pago.

Seguro de envío. Recomendamos contratar el seguro de la agencia, especialmente para mercadería frágil o de alto valor.

Responsabilidad. Nuestra responsabilidad por el transporte culmina al entregar el paquete embalado y conforme en la agencia y enviar al cliente la guía de remisión y el número de seguimiento. Los retrasos, pérdidas o daños durante el transporte son responsabilidad de la agencia, y los reclamos deben presentarse ante ella. Le brindaremos la documentación necesaria para apoyar su reclamo. Esto no limita nuestra responsabilidad por defectos de fábrica ni por errores de despacho (producto distinto o faltante), que se rigen por la sección 4.

Revisión en destino. Recomendamos abrir y revisar el paquete frente al personal de la agencia. Si hay daños visibles, déjelos registrados por escrito y con fotos o video antes de retirar la carga.

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Plazo para reportar. Los defectos de fábrica y los errores nuestros (producto distinto o faltante) deben reportarse dentro de los 3 días calendario de recibido el producto, por WhatsApp, correo o portal de usuario, con fotos o video que muestren el problema y el número de pedido.

Defectos de fábrica. El producto debe conservar su empaque original y no haber sido dañado por instalación, uso o manipulación inadecuados. Si el defecto solo se manifiesta al usar el producto, evaluaremos el caso con base en la evidencia que usted envíe.

Error nuestro. Lo corregiremos o repondremos sin costo adicional.

Solución. Tras validar el reclamo, ofreceremos cambio por el mismo producto, nota de crédito o devolución del monto, según disponibilidad y su elección. Si corresponde devolución de dinero, la haremos por transferencia, Yape o Plin en un máximo de 5 días hábiles. Los costos de traslado por defecto de fábrica o error nuestro los asumimos nosotros.

No se aceptan cambios ni devoluciones por: cambio de opinión (salvo los derechos que la ley reconozca al consumidor), mal uso, daños por instalación o almacenamiento inadecuado, ni productos sin empaque original.

Garantía del fabricante. Si el producto tiene garantía adicional del fabricante, se tramita según las condiciones de este.

5. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas o reclamos: [WhatsApp / correo / horario]. Contamos con Libro de Reclamaciones virtual, accesible en [enlace visible en el portal web].

6. DATOS PERSONALES

Los datos que nos proporciona (nombres, DNI, teléfono, dirección y datos de entrega) serán tratados por [titular del banco de datos] conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, para procesar pedidos, verificar pagos, emitir comprobantes y coordinar entregas.

Para cumplir con el envío, compartiremos los datos necesarios con la agencia de transporte o el servicio de delivery que corresponda. Conservaremos sus datos por [plazo]. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [correo]. Más información en nuestra política de privacidad: [enlace].

7. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Al completar el proceso de compra en la tienda online o cerrar la compra por WhatsApp, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Distribuidora Orden & Hogar puede actualizarlos, y los cambios aplicarán a los pedidos posteriores a su publicación.

Última actualización: 20.09.2026 - Versión 01